¿Necesitas soporte? Estamos aquí para ayudarte

Gestiona tus incidencias de forma rápida y centralizada a través de nuestro portal de soporte técnico.

Si eres partner, date de alta en el portal aquí Si eres cliente final, date de alta en el portal aquí

Nuestro soporte: cercano, eficiente y especializado

Nuestro objetivo es estar siempre a tu lado, ofreciéndote una experiencia de soporte fluida, con visibilidad total del proceso y tiempos de respuesta optimizados.

A través de nuestra plataforma de soporte tendrás acceso a un sistema centralizado para:

Reportar incidencias técnicas.
Hacer seguimiento del estado de tus tickets.
Visualizar tus incidencias y sus respuestas.
Comunicarte directamente con nuestro equipo.

¿Quieres un nivel de soporte superior?

Si buscas atención prioritaria y tiempos de respuesta más rápidos, ponemos a tu disposición nuestro servicio de Soporte Premium:

Todas las incidencias se tratan como críticas.
Tiempo máximo de respuesta: 4 horas laborables.
6 consultas anuales de soporte telefónico u online (máx. 30 min. cada una)

Cada bloque de 30 minutos computa como 1 consulta.
Las consultas se planifican con el equipo en un plazo máximo de 3 días laborables.
Siempre que sea posible, se agendan el día de la petición.

Escríbenos a info@innoqubit.com si te interesa, indicándonos el nombre de tu empresa, Partner, versión y solución contratada.

3 sencillos pasos

¿Cómo acceder al portal de soporte?

Solicita acceso al portal

Para utilizar el portal, debes rellenar este formulario:

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Una vez completado el registro, puedes ingresar al portal con tus credenciales:

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Aprende a usar el portal

Consulta este vídeo donde explicamos cómo utilizar el portal de forma sencilla:

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Si has adquirido alguna de nuestras soluciones a través de tu partner, deberás notificar a tu partner la incidencia o consulta, y el partner será quién registre la solicitud de soporte en el portal.

Si quieres atención prioritaria y un tiempo de respuesta de máx. 4h laborables, solicita más información sobre nuestro servicio de soporte premium escribiéndonos a info@innoqubit.com. Indícanos el nombre de tu empresa, Partner, versión y solución contratada.

Preguntas frecuentes

Los tiempos de respuesta dependen de la carga de trabajo, el tipo de consulta y el nivel de soporte contratado, pero nuestro equipo se compromete a ofrecer respuestas ágiles y seguimiento continuo.

Las peticiones se responden en un máximo de 8 horas laborables.
Las incidencias que no implican la detención del servicio ni comprometen la seguridad del mismo, y las relacionadas con configuraciones que el cliente puede resolver de manera autónoma haciendo uso de la documentación del producto, se responden en un máximo de 6 horas laborables.
Las incidencias críticas que implican la detención total del servicio o que pueden comprometer la seguridad del mismo se responden en un máximo de 4 horas laborables.

Siempre existe la opción de contratar nuestro servicio de soporte premium, que asegura un tiempo máximo de respuesta de 4 horas laborables en cualquier caso. Contáctanos a info@innoqubit.com si te interesa indicándonos el nombre de tu empresa, Partner, versión y solución contratada.

Cualquier cliente de InnoQubit con un contrato activo puede solicitar acceso. Solo debes completar este formulario si eres partner o este formulario si eres cliente final y nuestro equipo te habilitará.

Si has adquirido alguna de nuestras soluciones a través de tu partner, deberás notificar a tu partner la incidencia o consulta, y el partner será quién registre la solicitud de soporte en el portal.

No, solicitar acceso y hacer uso del portal no conlleva cargos adicionales.

El servicio de soporte premium sí supone un coste extra. Este servicio asegura un tiempo máximo de respuesta de 4 horas laborables. Contáctanos a info@innoqubit.com si te interesa indicándonos el nombre de tu empresa, Partner, versión y solución contratada.

Sí. Una vez que tengas acceso al portal, podrás ver el estado de todos tus tickets, actualizar información, responder a nuestro equipo o cerrar la incidencia cuando esté resuelta.

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